« Nous avons mandaté MARKESS International, cabinet d'études indépendant, pour réaliser un benchmark auprès de 80 de nos clients et évaluer les retours d’expérience sur les clés de réussite de leur projet »

L’analyse des entretiens menés révèle des modes d’organisation et des approches plus optimaux que d‘autres. Ils constituent des modèles de référence dans les pratiques et délivrent des pistes pour un usage performant de la solution Eudonet avec des bénéfices concrets. Cette note de synthèse, réalisée par MARKESS International, dévoile quelques-uns de ces modèles. Elle restitue plus particulièrement des éléments de benchmark qui doivent permettre à l’ensemble de la communauté des utilisateurs de solutions CRM, XRM de :
• Se situer par rapport à des organisations comparables et mesurer le chemin qui les sépare des modes de mise en oeuvre, d'exploitation et d'animation, optimaux de la solution Eudonet ;
• Disposer de repères leur permettant d'ajuster leurs objectifs et de monter leur niveau d'exigence dans l'usage de la solution ;
• Identifier les facteurs clés de succès et les axes d’amélioration pour mettre en place les moyens et actions correctives nécessaires et adéquates à un usage optimal et performant de la solution.

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